Lizenz gesperrt trotz laufendem Vertrag – was Sie jetzt prüfen können

Wenn Ihre Lizenz trotz eines laufenden Vertrags als gesperrt angezeigt wird, liegt dies in vielen Fällen nicht an einem Vertrags- oder Zahlungsproblem.

Mögliche Ursache

Nach einer Änderung Ihres Leistungsumfangs (z. B. Bestellung zusätzlicher Module) erhalten Sie von uns eine neue Lizenzdatei. Diese neue Lizenz muss anschließend in EPIKUR eingespielt werden – wie, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Wichtig
Nehmen Sie vor der Einspielung der neuen Lizenz eine Datensicherung vor!

Wird die neue Lizenz nicht importiert, wird die zuvor genutzte Lizenz nach einer gewissen Zeit automatisch gesperrt. Häufig fällt dies erst im Rahmen eines Updates auf.

Bitte prüfen Sie daher zuerst folgende Punkte:

Haben Sie in letzter Zeit neue Module bestellt oder bestehende Module geändert?
Haben Sie danach eine neue Lizenzdatei erhalten und in EPIKUR eingespielt?

Lösung

Falls Sie eine neue Lizenzdatei erhalten haben, importieren Sie diese bitte in EPIKUR.
In der Regel ist die Lizenz danach sofort wieder aktiv.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Sollten Sie keine neuen Module bestellt haben oder trotz importierter Lizenz weiterhin eine Sperrmeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Wir unterstützen Sie gerne.

Stand 18.12.2025 CH/FS

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