Bei einer Supportanfrage kann es vorkommen, dass ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin von Epikur Zugang zu Ihrem System benötigt, um Sie in Echtzeit zu unterstützen. Dafür verwenden wir gemeinsam mit Ihnen den TeamViewer, der eine Bildschirmfreigabe Ihres Gerätes zulässt. Bei dem Betriebssystem macOS kommt es häufig vor, dass vorab Berechtigungen durch Sie für den TeamViewer erteilt werden müssen. Sind diese Berechtigungen nicht oder nur teilweise erteilt, ist die Bildschirmfreigabe unmöglich.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, schließen Sie bitte vor der Kontaktaufnahme zu unserem Support die Einrichtung vom TeamViewer mithilfe folgender Anleitung ab: Einen Mac fernsteuern
Bitte beachten Sie, dass sich das macOS-Betriebssystem regelmäßig weiterentwickelt und es je nach Version zu geringfügigen Unterschieden in der Darstellung und Bezeichnung kommen kann. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir für Drittanbieter-Software keine Verantwortung übernehmen können. Unser Team bietet in der Regel keinen Support für die Einrichtung oder Nutzung dieser Software an. Falls Unterstützung benötigt wird, wenden Sie sich bitte an einen IT-Dienstleister vor Ort.