Falls es während einer Videosprechstunde zu einem Fehler (z.B. einem Verbindungsabbruch) kommt, können Sie uns helfen, in dem Sie uns das Problem direkt aus der laufenden Videosprechstunde melden.

1. Aufruf der Hilfe über das Fragezeichen

2. Link zur Übermittlung der Daten

Nach Öffnen des Links zur Übermittlung der Daten öffnet sich eine Maske, in der Sie unserem Support den Fehler mitteilen. Zusätzlich werden weitere technische Daten (Betriebssystem, Browser, IP-Adresse, ...) über https://webrtc.org erhoben und an uns übermittelt.

WICHTIG: Bitte geben Sie die Uhrzeit an, zu der das Problem auftrat!

Nach dem Klick auf "Weiter" bekommt auch der teilnehmende Patient obige Maske angezeigt. Eine Fehlerbeschreibung seinerseits ist nicht nötig, jedoch muss auch er durch einen Klick auf "Weiter" der Datenerhebung zustimmen.

Anschließend bekommen Sie als Therapeut eine 9-stellige Referenz-ID (bestehend aus Zahlen und Buchstaben) angezeigt:

Bitte notieren Sie die Referenz-ID und teilen Sie diese umgehend unserem Support mit, sie ist nur 7 Tage gültig. Ohne diese ID kann unser Support nicht auf die erhobenen Daten zugreifen.

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