Kartenterminal: Das Einlesen der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) funktioniert nicht (TI-Gateway)

• Handelt es sich um eine eGK? 
• Ist diese aktuell oder bereits abgelaufen? 
• Steckt sie richtig herum drin? Und steckt sie im richtigen Schlitz?
• Geht nur eine Karte nicht? Prüfen Sie anhand einer anderen Karte, ob die Karte eventuell defekt ist.

• Prüfen Sie die Epikur TI Ampel (rechts oben im System) - gibt es hier eine Fehlermeldung? Steht der Punkt im Kästchen oder der neben der SMC-B nicht auf Grün? Sollte dies der Fall sein, gehen Sie bitte dem in der Fehlermeldung beschriebenen Lösungsweg nach. 
• Wird der Fehler Konnektor nicht verfügbar angezeigt, gehen Sie bitte die Schritte in diesem Artikel durch, um den Konnektor neu zu starten. 
• Welches Netzwerksymbol (Bild 1) zeigt das Kartenterminal? Beim Orga von Ingenico sollte es vollständig gelb hinterlegt sein, beim Cherry grün. Ist dies anders, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  
• Sehen Sie hier das weiße Symbol, prüfen Sie bitte die Internetverbindung. Rufen Sie dazu bitte eine Website auf und gehen auf den Neu laden Button im Browser. Lädt die Website, prüfen Sie bitte die K:abelverbindung des Kartenterminals. Oft steckt das Netzwerkkabel (meist grau) nicht richtig drin.
  
  
  

  Bild 1

  
  
• Welches Kartensymbol (Bild 2) zeigt der Kartenterminal? Standardmäßig sollten bei gesteckter Karte und eingestecktem HBA die Nummern 1, 2, 3 und 4 auf Normalzustand sein. Haben Sie mehrere Kartenterminals in der Praxis, sind nur bei einem Kartenleser die 3 und 4 belegt, bei dem anderen nur eine. Wichtig ist, dass dieser Kartenterminal eingeschaltet ist, auch wen dieser gerade nicht zum aktiven Karteneinlesen genutzt wird. 
  
  
  

  Bild 2
  
  

• Ein genereller Fehler bei der Telematik Infrastruktur. Beim Gematik Fachportal finden Sie heraus, ob eine Störung vorliegt. Diesen Link sollten Sie sich in Ihrem Browser speichern, leider gibt es dort oft Fehlermeldungen, sodass Sie sich unter Umständen eine aufwändige Fehlersuche sparen können. 
• Gibt es ein zweites Kartenterminal in der Praxis, in dem die SMC-B Karte steckt? Dieses muss angeschaltet sein, damit die Verbindung hergestellt werden kann. 

3. Kartenterminal neu starten 

Oftmals hilft es, das Kartenterminal neu zu starten - besonders, wenn es bereits seit längerer Zeit dauerhaft angeschaltet ist.

Neustart Ingenico Orga

Drücken Sie lang (ca. 10 sec.) auf die STOP-Taste (roter Button). Das Terminal schaltet sich nun aus.

Drehen Sie den Kartenleser um und entfernen Sie das schwarze Kabel (Stromkabel) für ca. 10 Sekunden. Stecken Sie es anschließend wieder rein und stellen Sie das Kartenterminal wieder hin. Drücken Sie nun ca. 3 Sekunden lang die OK-Taste (grüner Knopf) zum Anschalten. 

Warten Sie 5 Minuten - das ist die maximale Dauer, die das Terminal benötigt, um sich wieder mit der TI zu verbinden. Sie sollten jetzt die Aufforderung bekommen, die PIN für die SMC-B einzugeben.

Neustart Cherry

• Gehen Sie auf dem Display auf Menu.
• Wählen Sie Neustart des Geräts aus und warten Sie anschließend, bis das Gerät wieder hochgefahren ist.
• Sie sollten nun die Aufforderung erhalten, die PIN für die SMC-B einzugeben.
• Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis das Terminal die Verbindung wieder hergestellt hat.

4. Überprüfen der Firmware des Kartenterminals

ACHTUNG: Für diesen Schritt benötigen Sie die Admin-PIN des Terminals!

Funktioniert es weiterhin nicht, prüfen Sie, ob die Firmware noch aktuell ist.  

Ingenico Orga: Gehen Sie im Kartenterminal in das Menu (Blauer Button). Anschließend drücken Sie auf 3 Service und dann auf Status. Prüfen Sie hier, ob ein Update verfügbar ist. Bei Worldline (Software & Treiber) finden Sie die aktuelle Version (3.9.3 im November 2025).

Alternativ können Sie (bei neueren Firmware-Versionen) auch im Browser https://10.245.0.210 aufrufen, sich dort mit Ihrer Kartenterminal Admin PIN anmelden und das Terminal updaten.

Cherry: Gehen Sie im Terminal auf Menu - Einstellungen - Status. Hier können Sie die aufgespielte Firmware Version sehen. Überprüfen Sie bei Cherry, ob diese aktuell ist. Ein Update lässt sich hier über den Konnektor durchführen.

5. Konnektor prüfen

Gehen Sie auf die Konnektor-Oberfläche, indem Sie in EPIKUR in der rechten oberen Ecke auf "Konnektor-Tools" klicken und in dem Menü die "TIC-Management-Oberfläche" auswählen. 

Jetzt können Sie mit dem Benutzernamen "super" und Ihrem Passwort auf die Konnektor-Oberfläche zugreifen. 

Um den Konnektor neu zu starten, müssen Sie unter "Status" auf "Konnektor neu starten" klicken. Der Neustart wird etwa 5 Minuten dauern.

Sollte es dennoch zu Fehlern kommen und Sie die Fehlermeldung erhalten, dass keine Verbindung zum Kartenterminal besteht, gehen Sie wieder auf die Konnektor-Oberfläche und klicken links auf Kartenterminals.

Hier sehen Sie den Status Ihrer Kartenterminals. Sollte der Status wie im Bild auf NICHT VERBUNDEN stehen, klicken Sie bitte auf das Symbol Die Verbindung kann bis zu drei Minuten dauern. In dieser Zeit werden die gSMC-KT, die SMC-B und ggf. der HBA geladen. Überprüfen Sie anschließend, ob der Verbindungsstatus auf "Verbunden" wechselt. 

Unter dem Menüpunkt "Karten" können Sie prüfen, ob die SMC-B und die gSMC-KT angezeigt werden. Falls dies nicht der Fall ist, starten Sie das Kartenterminal bitte neu (siehe Punkt 3).

Klicken Sie anschließend auf die TI-Ampel, um eine erfolgreiche Verbindung des Kartenterminals sicherzustellen.  

Die Meldung „Kartenlesegeräte sind betriebsbereit“ weist auf einen Erfolg hin.

 

Kartenlesegerät überprüfen

Erscheint eine Fehlermeldung, starten Sie bitte den Computer neu. Hierbei ist unbedingt zu beachten, einen Neustart zu veranlassen. Wird der Computer manuell herunter- und wieder hochgefahren, so werden Fehlerquellen weiterhin von dem System verwendet und beispielsweise veraltete Treiber genutzt, welche durch einen Neustart aktualisiert werden. 

Stand 4.11.2024